Recomendaciones para una atención médica digital exitosa

Sabemos que la atención médica es una modalidad nueva tanto para el paciente como para el médico. En los últimos años, la videoconsulta se ha vuelto parte esencial de las atenciones, facilitando el acceso a aquellas personas que no cuentan con tiempo o tienen dificultad para trasladarse, como también para descongestionar los servicios asistenciales. 

Si buscas cómo integrar la videoconsulta a tus atenciones, has llegado al lugar indicado. En este artículo te compartimos tips para que puedas brindar el mejor servicio a distancia a tus pacientes. 

La atención médica a distancia

Con la pandemia por COVID-19 las aplicaciones en salud digital crecieron exponencialmente. La videoconsulta se implementó como un método de atención alternativo ante el confinamiento, ayudando a los equipos de salud a continuar con su labor gracias a las telecomunicaciones. Su incorporación al sistema sanitario facilitó la comunicación entre médico y paciente hasta el día de hoy. 

En Chile, en marzo de 2023 se modificó la normativa de la ley 21.541 que autoriza a los prestadores de salud a realizar atenciones a distancia. En ella, quedó explicitado que todas las atenciones médicas, sean presenciales o a distancia, deben realizarse con condiciones de seguridad y velar por los derechos y deberes del paciente. Además, se establece que la institución o el médico independiente serán los responsables de registrar toda la información del paciente, además de velar por la seguridad de la información. 

Recomendaciones para una atención médica exitosa

Pese a que estas plataformas digitales se encuentran disponibles hace 10 años aproximadamente, para muchos la videoconsulta es una forma nueva de practicar la medicina. Por ello, tener una guía para poner en práctica es un recurso imprescindible. 

El Ministerio de Salud se encuentra trabajando un reglamento para regular este tipo de atenciones. Mientras, algunos centros médicos e instituciones como el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) y el Colmed, han desarrollado guías y protocolos para asegurar una teleconsulta exitosa. Estas tienen como fin guiar al médico en la aplicación de este nuevo mecanismo de atención. 

A continuación, te compartimos algunos tips para que apliques en tus videoconsultas.

1. Conoce la plataforma a utilizar

Es muy probable que en los centros médicos en que trabajas tengan una plataforma a tu disposición. De ser así, te recomendamos que antes de agendar tus videoconsultas, aprendas cómo funciona la plataforma, independiente de tus habilidades tecnológicas. 

Explora la herramienta, lee la guía de usuario o bien comunícate con el área encargada de soporte para que te enseñen a manejar la plataforma y a sacarle el máximo provecho.

En caso de que tengas que contratar tu propio servicio de teleconsulta, revisa en el mercado las opciones. Una vez que lo adquieras, dedícale tiempo para aprender a manejarlo. Con este paso adquirirás seguridad para realizar tu primera videoconsulta.

2. Escoge un espacio de trabajo

Si atiendes de forma particular o desde tu casa, destina un espacio para ordenar tu oficina. Evita paredes con muchas distracciones y asegúrate que en el escritorio, a parte de tener tu computadora o tablet, tengas a mano lo que necesites para llevar a cabo la atención médica. También cerciórate de contar con buena iluminación para que tu paciente pueda observarte.

3. Verifica la conexión a internet y la fuente de alimentación de tu computador

No querrás que en medio de la consulta el internet se corte o que el computador se apague por falta de batería. Asegúrate de que tu señal de internet sea buena y que llegue a tu espacio de trabajo. 

Instálate cerca de una fuente de alimentación de energía y mantén siempre el cargador cerca. Al estar tantas horas en uso, es normal que tu equipo se descargue, por tal, ve revisando su estado entre una consulta y otra. 

4. Planifica tus citas online

Organiza en un calendario las citas que tienes agendadas. Ordenar y revisar antes de comenzar a atender te ayudarán a gestionar de mejor forma tus tiempos, además de darte tranquilidad a la hora de comenzar la cita médica. 

5. Infórmate y aprende

Atender de forma online es un desafío que requiere de disposición por aprender cosas nuevas. Si tienes la posibilidad de acceder a capacitaciones, charlas o talleres ¡aprovéchalos! Toda habilidad o conocimiento que te ayude a desenvolverte mejor en la videoconsulta será beneficioso para ti y para tu paciente. 

Tenemos una plataforma de videoconsulta pensada para ti 

La teleconsulta es un servicio que llegó para quedarse. Sabemos que tener una plataforma segura y confiable es imprescindible para que tu atención médica sea exitosa. En mimed escritorio médico tenemos un soporte de videoconsulta ideado para que puedas desarrollar tu práctica online sin complicaciones. 

En imed trabajamos por desarrollar servicios digitales de salud sustentables, basados en la tecnología, la innovación, la eficiencia y la confianza. Te invitamos a visitar nuestro blog para leer más contenido sobre salud digital.